Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — FILTERO.BE Version en vigueur au 17/03/2026
RÉTRACTATION LÉGALE — 14 JOURS
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez simplement un email à contact@filtero.be en indiquant votre numéro de commande. Aucun retour physique du produit n'est requis pour obtenir votre remboursement.
GARANTIE SATISFACTION — 30 JOURS
Au-delà des 14 jours légaux, Filtero vous offre une garantie satisfaction étendue de 30 jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit — goût de l'eau, incompatibilité de robinet, ou simplement insatisfaction — nous vous remboursons intégralement, sans question.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
- Envoyez un email à contact@filtero.be avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
- Aucun retour physique du produit n'est requis.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou PayPal).
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
En cas de produit défectueux ou endommagé lors de la réception, contactez-nous immédiatement à contact@filtero.be avec une photo du produit concerné. Nous vous expédions un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, entièrement à notre charge.
CAS EXCLUS DU REMBOURSEMENT
Les cartouches de rechange déjà utilisées ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les demandes formulées après le délai de 30 jours ne peuvent pas être honorées, sauf défaut de conformité légale (garantie légale de 2 ans).
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, tous les produits Filtero bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
CONTACT contact@filtero.be — Réponse garantie sous 24 heures ouvrées.